Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a plataforma de gestão condominial Fidúcia Síndicos ("Plataforma"), operada tecnicamente pela AlperOPS (Agência Alper), coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de moradores, síndicos, gestores e demais usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos (controlador e operador)

A Fidúcia Síndicos, administradora de condomínios, atua como controladora dos dados pessoais tratados na Plataforma. A AlperOPS atua como operadora, responsável pela infraestrutura tecnológica, sob instrução da controladora.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para a operação do condomínio: dados cadastrais (nome completo, e-mail, telefone e unidade — bloco, torre e apartamento), registros de uso operacional (chamados, solicitações de obra, confirmações de leitura de comunicados), mensagens trocadas com o assistente de IA (para responder e para melhorar a base de conhecimento do condomínio), documentos condominiais publicados pela administradora (regimento, atas, balancetes, contratos) e registros técnicos de acesso (logs) para segurança e auditoria.

3. Para que usamos os dados

Os dados são usados para: autenticar o acesso do usuário à sua área; permitir a gestão condominial (comunicados, chamados, obras, manutenções, financeiro); enviar notificações de utilidade por e-mail e por WhatsApp (quando o usuário consentiu em recebê-las); operar o assistente de inteligência artificial do condomínio, que responde com base nos documentos e regras do próprio condomínio; e emitir cobranças do serviço à administradora ou ao condomínio, quando aplicável.

4. Base legal

O tratamento se apoia principalmente na execução de contrato (gestão do condomínio do qual o titular faz parte), no legítimo interesse da administração condominial (comunicação operacional e segurança) e no consentimento — em especial para o recebimento de mensagens por WhatsApp, que pode ser revogado a qualquer momento junto à administradora.

5. Compartilhamento com terceiros

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários à operação da Plataforma, que atuam como suboperadores: Supabase (banco de dados e autenticação), Google Drive (armazenamento de documentos do condomínio), OpenAI (processamento das perguntas ao assistente de IA — as mensagens são enviadas para geração da resposta, sem uso para treinamento de modelos, conforme política da API), provedores de envio de e-mail (SMTP), provedores de mensageria WhatsApp (Meta e/ou infraestrutura de envio) e Asaas (processamento de cobranças). Dados podem ainda ser compartilhados por obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

6. Inteligência artificial

O assistente de IA responde exclusivamente com base nos documentos e regras do condomínio do usuário — a base de um condomínio nunca é consultada por outro. As conversas ficam registradas para histórico do morador e para métricas de qualidade do serviço. Respostas de IA podem conter imprecisões: informações críticas (valores, prazos, decisões) devem ser confirmadas com a administração.

7. Retenção e exclusão

Mantemos os dados enquanto o vínculo do usuário com o condomínio existir e pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais. Quando um morador é removido e não possui outros vínculos, seus dados pessoais são desativados (soft delete) e deixam de ser exibidos na Plataforma.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação do tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento (incluindo o de mensagens por WhatsApp). Para exercer seus direitos, fale com a administradora ou escreva para [email protected].

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados: acesso autenticado por senha, isolamento lógico dos dados por condomínio, criptografia em trânsito (HTTPS), controle de permissões por perfil e registro de envios de notificação para auditoria.

10. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na Plataforma ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização no topo.