Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma de gestão condominial Fidúcia Síndicos ("Plataforma"), operada tecnicamente pela AlperOPS (Agência Alper). Ao acessar a Plataforma, o usuário declara ter lido e aceito estes termos e a Política de Privacidade.

1. O que é a Plataforma

A Plataforma é uma ferramenta digital de gestão condominial que oferece, entre outros recursos: comunicados com confirmação de leitura, abertura e acompanhamento de chamados, solicitações de obra, consulta a documentos e regras do condomínio, resumo financeiro de balancetes publicados e um assistente de inteligência artificial que responde com base nos documentos do próprio condomínio.

2. Contas e acesso

O cadastro de usuários é realizado pela administradora do condomínio. O acesso é pessoal e intransferível, mediante e-mail e senha definida pelo próprio usuário. O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por toda atividade realizada com elas. Em caso de suspeita de uso indevido, a senha deve ser redefinida imediatamente e a administradora avisada.

3. Uso adequado

O usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras, a usar a Plataforma apenas para finalidades relacionadas à vida condominial e a não praticar atos que comprometam a segurança ou a disponibilidade do serviço, como tentativas de acesso não autorizado, engenharia reversa ou uso abusivo dos canais de comunicação e do assistente de IA.

4. Assistente de inteligência artificial

O assistente de IA é um recurso de conveniência que responde com base nos documentos e regras cadastrados para o condomínio. As respostas são geradas automaticamente e podem conter erros ou imprecisões; não constituem manifestação oficial da administradora nem aconselhamento jurídico, contábil ou técnico. Informações críticas — valores, prazos, autorizações e decisões — devem sempre ser confirmadas com a administração. A disponibilidade do assistente depende do plano contratado pelo condomínio e da situação de pagamento do serviço.

5. Comunicações e WhatsApp

A Plataforma envia comunicações operacionais por e-mail e, mediante consentimento, por WhatsApp (comunicados e avisos de utilidade do condomínio). O usuário pode revogar o consentimento de WhatsApp a qualquer momento junto à administradora, sem prejuízo do acesso à Plataforma.

6. Conteúdo do condomínio

Documentos, comunicados, regras e dados financeiros são publicados pela administradora e pelo síndico, que respondem pelo seu conteúdo. A Plataforma exibe essas informações sem alterá-las. Balancetes exibidos ao morador passam por revisão da administração antes da publicação.

Chamados e tarefas visíveis ao condomínio. Ao marcar um chamado como “problema de área comum”, o usuário autoriza que o título, o local, a data e o status desse chamado sejam exibidos aos demais moradores do seu condomínio, com o objetivo de evitar registros duplicados e manter todos informados. A gestão também pode tornar visível um chamado coletivo ou uma tarefa de manutenção em andamento. Em nenhum caso o nome do autor, a descrição completa ou os anexos são exibidos aos demais moradores. O usuário deve evitar incluir dados pessoais de terceiros no título ou no local do chamado.

7. Disponibilidade e suporte

Empregamos os melhores esforços para manter a Plataforma disponível de forma contínua, podendo haver interrupções programadas (manutenção) ou eventuais indisponibilidades de fornecedores externos. Dúvidas e problemas devem ser reportados à administradora, que aciona o suporte técnico quando necessário.

8. Propriedade intelectual

O software, a marca, o layout e os demais elementos da Plataforma pertencem aos seus respectivos titulares (Fidúcia Síndicos e AlperOPS) e são protegidos pela legislação aplicável. Estes termos não transferem ao usuário qualquer direito de propriedade intelectual.

9. Encerramento de acesso

O acesso do usuário pode ser encerrado quando cessar seu vínculo com o condomínio, a pedido da administradora, ou em caso de violação destes termos. Os dados pessoais seguem o ciclo de retenção descrito na Política de Privacidade.

10. Alterações e foro

Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento, com a versão vigente publicada nesta página. Aplicam-se as leis da República Federativa do Brasil, ficando eleito o foro do domicílio do usuário para dirimir controvérsias decorrentes destes termos.